Nous avons compilé les questions que nous recevons le plus souvent, sur le fonctionnement d’Holiable pour les particuliers.
Cliquez directement sur les liens ci dessous pour accéder rapidement à la catégorie de questions que vous vous posez
INSCRIPTION
GÉRER MON COMPTE
LES AVIS
FONCTIONNEMENT D’HOLIABLE
AUTRES QUESTIONS FRÉQUENTES
INSCRIPTION
Combien coûte la création d’un compte voyageur ?
C’est absolument GRATUIT et cela vous permet de débloquer plus de fonctionnalités sur le site.
Quels sont les avantages de créer un compte voyageur ?
Grâce à votre compte (gratuit) voyageur, vous pourrez partager votre avis sur toute expérience référencée sur le site.
Vous pourrez également créer votre propre liste de favoris, y ajouter des notes et préparer vos futurs voyages écoresponsables.
En rejoignant notre communauté de voyageurs éco-responsables, vous pourrez aussi accéder aux nouvelles fonctionnalités avant tout le monde, au fur et à mesure qu’elles deviennent disponibles.
Lorsque je m’inscris via mes comptes sociaux, pouvez-vous accéder à mon profil ?
Les voyageurs peuvent créer un compte gratuit en utilisant leur compte Facebook® ou Google® pour une inscription plus rapide.
Nous ne pouvons accéder à rien d’autre qu’à votre photo de profil publique, votre adresse électronique et votre nom d’utilisateur. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Les autres membres peuvent-ils voir mon profil et mes favoris ?
Votre profil n’est pas visible par les autres membres d’Holiable. Vos listes de favoris non plus. Votre photo et votre nom d’utilisateur sont visibles, si vous laissez un avis sur un établissement.
GÉRER MON COMPTE
J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le changer ?
Un lien pour les mots de passe perdus est disponible sur la page de connexion – vous pouvez également cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je changer l’image de mon avatar ?
Pour changer votre avatar, connectez-vous et accédez à votre compte, puis cliquez sur le lien “Modifier le profil” sous votre photo. Suivez ensuite les étapes pour changer votre image.
Puis-je changer mon nom public ?
Votre nom d’utilisateur public est défini lorsque vous créez votre compte. À ce stade, vous ne pouvez pas le modifier dans votre compte. Envoyez-nous une demande via le formulaire de contact , nous serons ravis de vous aider.
LES AVIS
Pourquoi dois-je créer un compte pour pouvoir laisser un avis?
Nous voulons nous assurer que les avis des voyageurs sont exacts et vérifiés, c’est pourquoi nous demandons comme première étape de validation que vous soyez inscrit en tant que membre pour laisser un avis.
Quels sont vos critères pour publier un avis?
Nous avons créé Holiable pour la communauté des voyageurs durables.
Les avis des voyageurs peuvent vous aider à mieux comprendre à quel point l’établissement est engagé dans le tourisme durable, grâce à d’autres membres de notre communauté pour qui c’est important et qui, comme vous, sont conscients que le tourisme doit avoir un impact positif.
Nous voulons nous assurer que le contenu publié par nos membres vous apporte de la valeur et vous aide à obtenir plus d’informations sur l’expérience.
Lorsque vous publiez un avis, nous vous encourageons vivement à mettre en avant les initiatives et les caractéristiques de l’établissement qui vous ont marquées, à envoyer des informations utiles aux autres voyageurs et qui reflètent une expérience récente.
Comment Holiable s’assure que les avis sont authentiques ?
Tous les avis publiés sur un hôtel, un restaurant ou une activité figurant sur Holiable sont modérés et vérifiés – par de vrais humains – avant d’être mis en ligne sur le site.
Avant d’être publié, en cas de doute sur l’authenticité de l’avis, Holiable se réserve le droit de contacter l’auteur pour lui demander une preuve de son séjour ou de sa visite.
En cas de non-publication, l’auteur recevra un message expliquant pourquoi nous avons choisi de ne pas publier son avis, et il sera invité à soumettre un nouvel avis s’il le souhaite.
Les propriétaires d’établissements ont le droit de contester l’authenticité d’un avis et d’en demander la suppression.
Comme décrit dans nos conditions générales d’utilisation pour les membres gratuits, les avis contenant des propos offensants, des attaques personnelles, du contenu commercial ou non autorisé ne seront pas publiés. Vous pouvez les (re)lire ici.
Nous vous rappelons que la rédaction d’un avis n’est pas faite pour résoudre des disputes et des désaccords avec un établissement listé sur Holiable, et vous invitons à les régler ailleurs.
COMMENT FONCTIONNE HOLIABLE?
Holiable référence-t-il uniquement les entreprises certifiées ou éco-labellisées ?
Tous les établissements impliqués dans le tourisme durable ne choisissent pas nécessairement d’investir dans une certification.
Nous souhaitons valoriser toutes les initiatives de voyage durable, des plus petites aux plus grandes, c’est pourquoi nous ne listons pas uniquement les entreprises qui ont un écolabel officiel.
Si une entreprise possède une certification, après avoir vérifié les informations auprès du propriétaire, nous ajoutons ces informations à la page de son établissement.
Pourquoi certaines expériences sont-elles marquées comme “testées par Holiable” ?
Étant nous-mêmes des voyageurs écoresponsables, nous testons très souvent les établissements qui sont sur le site, lorsque nous voyageons. On vous en parle plus, par ici
Lorsque Holiable teste une entreprise, les propriétaires sont-ils avertis ?
Nous testons généralement l’entreprise à l’aveugle, et à la fin de notre repas, ou pendant notre séjour, nous présentons Holiable aux propriétaires si nous en avons la possibilité.
Les reviews d’Holiable ne sont pas et ne seront jamais “sponsorisés” (rémunérées) et reflètent notre vision ou celle de notre ambassadeur Holiable au moment de la visite (indiquée à la fin de la review).
Si je contacte une entreprise figurant sur Holiable ? Y aura-t-il une commission ?
Notre vision est d’avoir une approche commerciale équitable.
La réservation directe avec les propriétaires est pour nous l’approche la plus équitable et, c’est pour cela que nous ne pratiquons pas de commission ou d’affiliation sur les liens que nous vous fournissons pour contacter le propriétaire.
AUTRES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
J’aimerais contribuer à l’ajout de lieux engagés que je connais ? Comment puis-je aider ?
Si votre hôtel ou restaurant durable préféré ne figure pas sur Holiable, vous pouvez bien sûr nous en parler !
Vous pouvez nous proposer un établissement, en remplissant le formulaire de suggestion de lieu, et nous l’analyserons pour voir si il correspond à nos critères et à notre philosophie.
Si votre suggestion correspond à nos critères, nous serons heureux de l’ajouter sur le site, et si ce n’est pas le cas, nous vous contacterons pour vous expliquer pourquoi.